Nike Ayakkabısının Açılma Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık bir ay önce Kdz. Ereğli In Street mağazasından 3.500 TL civarında ödeyerek Nike marka, DJ1196-001 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Mağazada ürünün 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, sadece 1 ay kullanım sonunda ayakkabıda açılmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine mağazaya gittim, ürünü teslim almadan sadece fotoğraflarını çekip merkeze ileteceklerini ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra 60390012906542340019 numaralı alışverişime ait fp260209-182-0373888 numaralı inceleme sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı mesajı gönderildi. Ürünü satarken 1 yıl garanti denmesine rağmen, 1 aylık ürüne dahi sahip çıkılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer bir durumu yaklaşık 8 ay önce aldığım başka bir Nike ayakkabıda da yaşadım. O üründe de açılmalar ve şeklinde bozulmalar oluştu, onu da garantiye başvurmak için mağazaya götürdüğümde yine sadece fotoğraf çekip merkeze ilettiler ve 72 saat sonra aynı şekilde “üretim kaynaklı kusur yok” cevabını verdiler. Eskiden sorunlu ürün mağazada incelenir, gerekirse alınır ve gerçekten kontrol edilirdi; şimdi ise ürün bizde kalıyor, sadece fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilip geçiliyor.

Hem Nike markasının hem de In Street mağazasının bu yaklaşımından çok rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki üründe de kısa sürede açılma ve deformasyon yaşanmasına rağmen garanti kapsamına alınmamasının yeniden değerlendirilmesini, en azından ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.