Nike Ayakkabısının Topuk Süngeri Üç Ayda Parçalandı, Garanti Talebim Reddedildi

24.09.2024 tarihinde FLO Mall Of İstanbul şubesinden Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak giydiğim ayakkabının topuk kısmındaki sünger bölümü çok kısa sürede aşırı derecede yıprandı ve tamamen koptu. Şu anda topuk kısmında sünger kısmı yok, ayakkabıyı sert plastik tutuyor ve bu durum hem konforu hem de kullanımını olumsuz etkiliyor.

Garanti süresi devam ettiği için 16.03.2026 tarihinde ürünü aldığım FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Mağaza çalışanları, ürünü fiziki olarak incelemeye gönderemeyeceklerini, sadece fotoğraflarını çekip incelemeye iletebileceklerini söylediler. Ürünün sadece fotoğraf üzerinden incelenmesini zaten çok sağlıklı bulmazken, iki gün sonra tarafıma gelen yanıtta, kopma ve parçalanmanın üretici kaynaklı olmadığı, bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi.

Sadece 3 ayda topuk süngerinin tamamen parçalanıp yok olmasının normal kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını, bunun üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Buna rağmen “nihai karar” denilerek ürüne sahip çıkılmaması ve yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapılması beni hem FLO’ya hem de Nike markasına karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Müşteri mağduriyetini bu kadar açık olmasına rağmen yalnızca fotoğraf incelemesiyle reddetmek yerine, ürünün yetkili birimlerce detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.