İyi günler, eşime iki ay önce Nike markalı bir ayakkabı aldık. Ayakkabı sadece birkaç kez giyildi ve kısa sürede yanlarında yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Biz de iade için mağazaya götürdük. İki ayın bir ayı ürünü teslim ettik ve geri dönüş bekledik. Gelen mesajda kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bunun üzerine mağazayı aradım ve kullanıcı hatasının ne anlama geldiğini sordum. Ayakkabıyı yıkamadık, bilerek yırtmadık, bu açıklama neyi kapsıyor diye merak ettim. Satış sırasında ürünün garantili olduğu söyleniyor fakat sorun yaşandığında ilgilenilmiyor. Köşe başındaki markasız mağazalar bile iade veya değişim konusunda daha ilgili davranıyor. Nike gibi bilindik bir markadan böyle bir durum beklemezdim. Sürekli müşterisiydim ancak artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim. İade talebimiz tekrar reddedildi ve aynı şekilde mesaj geldi.
Yorumlar