24 Kasım 2025 tarihinde Barçın Marmara Forum İstanbul mağazasından Nike DC9486-112 Air Force model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 1 saat giymeme rağmen, ayakkabının dil kısmının normalden aşırı uzun olması sebebiyle ayağımı ciddi şekilde tahriş etti ve ürünü kullanmam imkânsız hale geldi. Günlük kullanım yapmadan, sadece çok kısa süreli deneme esnasında bu sorunu yaşamam, ürünün tasarım ve üretim kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle ürünü 26 Kasım 2025 tarihinde aynı mağazaya iade ederek incelemeye bıraktım. 12 Aralık 2025 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası yok, sorun yok” denilerek, kullanımdan kaynaklı olduğu ifade edilip ürün geri gönderildi. Oysa ayakkabı yalnızca kısa süreli denenmiş, herhangi bir günlük kullanım yapılmamıştır.
Mağazaya gittiğimde ürünü tekrar gösterdiğimde, ayakkabının dil kısmının uzunluğunu belirtmeme rağmen mağaza çalışanı incelemenin sonucu dışında bir şey yapamayacağını, “şikayet edeceğim” dememe karşılık da “nereye gidiyorsanız gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Ayakkabının dil kısmının ayağı tahriş edecek kadar uzun olması, ürünün amacına uygun kullanılmasını engelleyen açık bir tasarım ve üretim hatasıdır ve ayıplı mal kapsamındadır.
6.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünü bu sebeple kullanamamama rağmen iade ya da değişim talebimin reddedilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı buluyorum. Ürünün bedel iadesinin ya da ayıpsız bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yorumlar