Kısa Sürede Deforme Olan Nike Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası Reddi

Yaklaşık üç ay önce FLO’nun internet mağazasından Nike w Nike Revolution 6 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre içinde en fazla on kez, o da dışarı çıktığım zamanlarda başka ayakkabılarla dönüşümlü olarak kullandım, sürekli ayağımda olan bir ürün değildi. Buna rağmen kısa sürede ayakkabının filesinde ve farklı bölümlerinde açılmalar ve deformeler oluştu, dış görünüş olarak hâlâ yeni durmasına rağmen kumaş kısımlarda yırtılmalar meydana geldi.

21 Eylül’de ayakkabıyı inceleme talebiyle Maltepe Park AVM’deki FLO mağazasına teslim ettim. 24 Eylül’de ise telefonuma kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiğine dair SMS geldi. Ayakkabıyı ne kullanım şeklim ne de kullanım sıklığım açısından zorlayacak bir durum yaşanmadığı halde, bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kabul edemiyorum ve kullanıcı hatası tespitine kesinlikle katılmıyorum.

Hem FLO mağazasının hem de Nike markasının arkasında durmasını, ayakkabının tekrar değerlendirilerek tarafıma iade ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir üründe ayıplı mal kapsamında müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.