Hayal Kırıklığı Yaratan Paketleme Deneyimi

Merhaba,
Marka ve markanın imajı, müşterilerin satın alma ve tatmin duygusu hissetmesi amacıyla milyonlarca dolar reklam ve harcama yapılarak güçlendirilmeye çalışılır. Bazen her şeyi doğru yaparsınız ama finalde yapılan ve müşteriye gösterilen tavır her şeyi bozabilir. Bana yaşatılan durum da aynen böyle oldu. 'Nike' gibi bir markanın müşteriye dokunduğu anlar sanırım artık çok önemsenmiyor diye düşünmeme neden oldu. Hediye olarak satın aldığım ve adrese gönderilmesini istediğim ürün paketi (görsellerde görebilirsiniz) buruşturulmuş ve özensiz sarılıp sarmalanmış bir şekilde adrese ulaştığında gerçekten tam bir hayal kırıklığı ve şaşkınlık yaşadım. Siz de bunun Nike'dan gelen bir paket olduğuna inanır mısınız? Ben inanamadım ve bu şikayete verilecek cevabı ve alınacak aksiyonu da merak ediyorum.