Barçın Spor'da Nike Air Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Talebi

Barçın Spor Bodrum Midtown mağazasından Şubat 2025’te iki adet Nike Air spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin iç ön kısmında kısa süre içinde açılma meydana geldi; dikişin çok zayıf olduğu ve doğru düzgün tutmadığı açıkça görülüyordu. Mağazadaki görevli personel de, ürünün sorununun üretim hatası olduğunu söyleyerek ayakkabıyı incelemeye gönderdi.

Ayakkabı Aralık 2025’te incelemeye gitti ve yaklaşık üç hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı. Bana gönderilen yazıda HV6418-100 kodlu ürün için yapılan inceleme sonucunda malzeme, üretim veya işçilik hatasına rastlanmadığı, problemin kullanım kaynaklı olduğu ve bu nedenle iade/değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu sonuca katılmıyorum, çünkü durumu netleştirmek için ayakkabıyı iki farklı ayakkabı tamircisine götürdüm ve her ikisi de sorunun üretim hatası olduğunu açıkça ifade etti. Kendi mağazanızdaki çalışanınız bile ürünün üretim hatası olduğunu belirtmişken, inceleme sonucunuzun bu şekilde çıkmasına anlam veremiyorum.

Aynı model ayakkabının üç farklı rengini de kullanıyorum ve onlarda hiçbir problem yokken sadece bu üründe bu sorunun yaşanması da üretim hatası ihtimalini güçlendiriyor. Ayrıca yaklaşık bir haftadır mağazanıza ve müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Üründeki sorunun yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, üretim hatası olarak kabul edilmesini ve bu doğrultuda ayakkabının değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.