to read complaints and reviews, or file yours.Kongre Güvenliği Ve Kapalı Tesisler Nedeniyle Oda Temizliği Sorunlu, İade Talebi
25–26 Haziran tarihinde Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaparak Ng Enjoy Sapanca otelinde konakladık. Rezervasyon aşamasında otelde 3 günlük bir kongre toplantısı olduğu ve cumhurbaşkanının otelde kalacağına dair bize hiçbir bilgi verilmedi.
Otele giriş yaptığımızda otelin etrafının ve alanların koruma polisleri ve yoğun güvenlik önlemleriyle kapatıldığını gördük. Ortam, tatil yapacağımız bir otelden çok, pankartların asıldığı, çalışan işçilerle dolu ve yüzlerce polisin bulunduğu bir alan gibiydi. Ana havuz, çocuk havuzu ve birçok kullanım alanı ile hizmetin kapalı olması nedeniyle otelin vaat ettiği hiçbir imkandan faydalanamadık. Bu durum, ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz sakin ve konforlu tatil deneyimini tamamen ortadan kaldırdı.
Buna ek olarak bize teslim edilen oda da son derece özensizdi. Yatak çarşafları temizlenmemiş ve düzgünce düzeltilmeden teslim edildi, oda genel olarak kirliydi. Çocuk konaklaması için hazırlanan koltuk kırık ve son derece rahatsızdı. Tüm bu koşullar nedeniyle baştan sona hayal kırıklığı yaratan, konfordan uzak ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamayan bir konaklama yaşadık.
Yaşadığımız sorunları resepsiyondaki yetkili personele ilettik ancak ne koşullar hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, misafir memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu bize açıkça gösterdi.
Otelde neredeyse hiçbir hizmetten faydalanamamamız, alanların kapalı olması ve oda temizliği ile konforundaki ciddi sorunlar nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin kesinlikle hak edilmediğini düşünüyorum. Bu sebeple, Ng Enjoy Sapanca ve Jolly Tur’dan ödediğimiz konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
25–26 Haziran tarihinde Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaparak Ng Enjoy Sapanca otelinde konakladık. Rezervasyon aşamasında otelde 3 günlük bir kongre toplantısı olduğu ve cumhurbaşkanının otelde kalacağına dair bize hiçbir bilgi verilmedi.
Otele giriş yaptığımızda otelin etrafının ve alanların koruma polisleri ve yoğun güvenlik önlemleriyle kapatıldığını gördük. Ortam, tatil yapacağımız bir otelden çok, pankartların asıldığı, çalışan işçilerle dolu ve yüzlerce polisin bulunduğu bir alan gibiydi. Ana havuz, çocuk havuzu ve birçok kullanım alanı ile hizmetin kapalı olması nedeniyle otelin vaat ettiği hiçbir imkandan faydalanamadık. Bu durum, ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz sakin ve konforlu tatil deneyimini tamamen ortadan kaldırdı.
Buna ek olarak bize teslim edilen oda da son derece özensizdi. Yatak çarşafları temizlenmemiş ve düzgünce düzeltilmeden teslim edildi, oda genel olarak kirliydi. Çocuk konaklaması için hazırlanan koltuk kırık ve son derece rahatsızdı. Tüm bu koşullar nedeniyle baştan sona hayal kırıklığı yaratan, konfordan uzak ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamayan bir konaklama yaşadık.
Yaşadığımız sorunları resepsiyondaki yetkili personele ilettik ancak ne koşullar hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, misafir memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu bize açıkça gösterdi.
Otelde neredeyse hiçbir hizmetten faydalanamamamız, alanların kapalı olması ve oda temizliği ile konforundaki ciddi sorunlar nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin kesinlikle hak edilmediğini düşünüyorum. Bu sebeple, Ng Enjoy Sapanca ve Jolly Tur’dan ödediğimiz konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum.
Misafir ilişkileri müdürü Muhammet beye dönüşü ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim
