Next Star TV Panel Değişimi İçin Fahiş Onarım Ücreti Talep Ediliyor

Next Next Star marka YE-75JFSG8-QLED+ model televizyonumun iç paneli taşınma sırasında hasar gördü. Ben servisten yalnızca hasarın giderilmesi için makul bir onarım ücreti beklerken, yaşadığım servis süreci ve verilen fiyatlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim, ardından bana WhatsApp üzerinden yazışmam gerektiği söylendi ve Next WP Servis numarasına yönlendirildim. Buradan yaptığımız yazışmalarda cihazın panel değişimi için 67.500–70.000 TL aralığında bir ücret talep edildi. Oysa aynı model televizyonun sıfır satış fiyatı bugün 48.000–55.000 TL bandında. Yani cihazın komple yenisini almak, servis onarım ücretinden daha ucuz hale geliyor.

Garanti ve servis hizmeti sunduklarını söylemelerine rağmen, talep edilen bu tutar bana hem fahiş hem de tüketici açısından son derece haksız bir uygulama gibi geliyor. Taşınma hasarının sorumluluğunu şirkete yüklemiyorum, ancak mevcut piyasa fiyatından daha yüksek bir onarım ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefonda ve WhatsApp üzerinden yapılan tüm görüşmelerde bu durumun yeniden değerlendirilmesini rica etmeme rağmen, makul bir çözüm sunulmadı. Ben, cihazın sıfır satış fiyatıyla kıyaslandığında mantıklı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek seviyede bir onarım bedeli belirlenmesini, talep edilen ücretin gözden geçirilerek indirilmesini ve servis politikasının bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.