to read complaints and reviews, or file yours.Next Level Avm Güvenlik Prosedürlerinde Müşteri Odaklı Yaklaşım Eksikliği
14 Kasım 2024 günü Next Level AVM'ye saat 8.00'da kahve almak için gittim. İçeri girerken güvenlik personeli, küçük el çantamı X-ray cihazına koymamı istedi. Kendisine çantama bakabileceğini söyleyerek çantamı gösterdim. X-ray cihazlarına koymadığımı, hep gösterdiğimi tekrar ifade ettim. Çantama bakmayacağını, cihaz kullanmanın zorunlu olduğunu ifade etmesi üzerine, oradaki el tarama cihazını göstererek, 'bununla bakın, eğer içine bakmak istemiyorsanız, ' dedim.
Bu AVM'yi her gün kullandığımı ve böyle bir zorlukla kimsenin karşılaşmadığını söyledim. Kendisi, 'güvenlik amirimi çağırayım, ' diyerek, 'buraya çantanızı koymak zorundasınız, ' dedi. 'tamam, daha fazla benimle konuşmayın, ' diyerek çantamı X-ray cihazına koymak zorunda kaldım. Next Level AVM yönetiminden, güvenlik görevlilerinin bu konuda insanlara daha olumlu, ılımlı ve çözümcü davranmalarını iletmelerini istiyorum. Çünkü her gün geldiğimiz bir AVM'de sabah sabah bu şekilde bir hareketle karşılaşmak, güvenlik sağlamak amacıyla yapılan bir hareket olmaktan çıkmakta ve sadece giren kişilere huzursuzluk vermektedir.
Ayrıca, yasal olarak cihaz koyma zorunluluğu olmadığını, bu konudaki emsal sonuçlara da bakarak görevlilerinize iletmenizi ve müşterilerle ılımlı ilişki ile çözüme gitmelerini tavsiye ederim. Iss güvenlik şirketinin de bu konuda Next Level yönetimi ile irtibatta olması, AVM'nin müşteri memnuniyeti için önemli olacaktır.
Gelişme
Next Level Avm Ankara 14 Kasim sabah 8.00'da mesai öncesi kahve almak için girdiğim AVM de kapıda çalışan güvenlik, çantamı xrayden geçirmem için zorlayıcı bir tavırla davranmistir. Kendisine buyurun çantamın ağzı açık bakabilirsiniz dediğimde ki çantam küçük hayır koymak zorundasınız. Ben sizin çantanıza bakmak zorunda değilim, bakmam gibi ifadelerle xraya çantamı koymam için ısrarcı davranacak. İse başlamak üzere 9ldugum ve sadece rahatlamak için geldiğim kahveci öncesi olumsuz ve çözümcü olmayan yaklaşımı ile beni germistir. Bu konudaki yasal durumu Next Level olarak incelemenizi, ve aslında cihaza koymak gibi bir zorunluluğun yasada olmadığını anlamanızı ve güvenlik çalışanlarımızın daha anlayışlı, kibar ve çözümcü olmasını dilerim. Sabah sabah bu keyif kaçırma hiç yakışmadı!
