Nexo Jel Sıvı Mermer Kaplamada Patlamalı ve Kalkma Sorunu, Destek Yokluğu ve 12.500 TL İade Talebi

Nexo marka sıvı mermer zemin kaplama ürününü 17 Mart 2026 tarihinde 12.500 TL ödeyerek havale yoluyla satın aldım. Ürün 19 Mart’ta kargoda patlamış şekilde ve eksik olarak elime ulaştı; bunu kargodan kaynaklı olabileceğini düşünerek sadece görsellerle firmaya ilettim ve bu konuda bir şikayette bulunmadım. Ürünü 22 Mart Pazar günü fayans zemin üzerinde, renk değişimi için kullandım.

Uygulamadan kısa süre sonra, 30 Mart’ta ürünün zeminden kalkmaya başladığını fark ettim ve aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ardından 3 Nisan, 14 Nisan, 22 Nisan ve 3 Mayıs tarihlerinde tekrar tekrar ulaştım. Tüm bu yazışmalarda bana sürekli olarak sorunun çözüleceği, bana dönüş yapılacağı, aranacağım söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son aşamada ise WhatsApp üzerinden engellendim, telefonlarıma da cevap verilmemeye başlandı.

Ürün satılırken özellikle “atmaz, kalkmaz, sorun çıkarmaz, darbelere dayanıklıdır” denilerek güven verildi; bu konuşmaların WhatsApp kayıtları da bende mevcut. Ancak fayans zemin üzerindeki tüm boyalı yüzeylerde kalkma yaşanıyor ve ürün en ufak darbede bile atıyor, söyledikleri hiçbir özelliği taşımıyor. Ürün, anlatılan ve vaat edilen niteliklere sahip olmadığı gibi, yaşadığım sorunla ilgili olarak da firmadan herhangi bir destek alamadım.

Bu nedenle, hatalı ve vaatlere uymayan bir ürün satılması ve sonrasında muhatap bulamamam sebebiyle, ödediğim 12.500 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Tarafıma iade yapılmaması durumunda, bu alışverişin faturasız gerçekleştirildiğine dair mevcut kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Maliye nezdinde gerekli tüm şikayet ve başvuruları yaparak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.