to read complaints and reviews, or file yours.New Holland Şikayeti
2025 model New Holland T580s marka traktörümüzü Ardahan ili Göle ilçesi Karlıyazı Köyü’nde kullanmaktayız. Traktör henüz 103 çalışma saatindedir ve garanti süresi devam etmektedir. Mayıs 2026’nın son haftasında traktörde gaz yememe şeklinde bir arıza meydana gelmiştir.
Arızanın ardından Ardahan Göle’de bulunan New Holland yetkili servisini telefonla arayarak destek talebinde bulunduk. Yetkili servis görevlileri telefonda arızanın ne olduğunu sordular, biz de traktörün gaz yemediğini belirttik. Ancak herhangi bir fiziki inceleme yapmadan, traktörü görmeden ve teknik kontrol gerçekleştirmeden, depoda pislik olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle kendilerini ilgilendirmediği söylenerek destek talebimiz reddedildi.
Yetkili servisin görevinin, arızayı telefondan tahmin ederek karar vermek değil; aracı yerinde inceleyip gerekli kontrolleri yapmak, garanti kapsamı dışında kalan bir durum varsa bunu da teknik inceleme sonucunda kullanıcıya açıkça bildirmek olduğunu düşünüyoruz. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı ancak teknik bir inceleme sonucunda ortaya çıkabilecek iken, yetkili servis hiçbir inceleme yapmadan, traktörü servise dahi almadan sorumluluk kabul etmemiştir.
Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadık ve traktörümüzü çalıştırabilmek için özel servisten ücretli hizmet almak zorunda kaldık. Garanti süresi devam eden ve çok az kullanılmış bir traktörde yaşanan arızada, yetkili servisin hizmet vermeyi baştan reddetmesini kabul edilemez buluyoruz.
Türktraktör ve New Holland yetkililerinden, yaşanan sürecin incelenmesini, Ardahan Göle’deki yetkili servisin bu tutumunun değerlendirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki araçlara sunulan servis hizmetlerinin denetlenmesini talep ediyoruz.
Sevgili Tanju K., New Holland Şikayeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. New Holland
Sayın New Holland Yetkilileri, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvuru üzerine yapılan telefon görüşmesi ve sonrasında gönderilen mesaj tarafımı tatmin etmemiştir. Şikayetimin temel konusu, traktörümde meydana gelen arızanın sebebinden ziyade, yetkili servisin süreç boyunca gerekli desteği sağlamaması ve yetkilerini gereği gibi kullanmamasıdır. Arıza meydana geldiği andan itibaren yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tarafıma yeterli teknik bilgilendirme yapılmamış, yaşanan sorunun çözüm süreci açık ve şeffaf şekilde yönetilmemiştir. Ayrıca servis tarafından yapılan işlemler ve alınan kararlar konusunda tatmin edici açıklamalar sunulmamıştır. Bunun yanında, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çaba gösterilmediği gibi, tarafıma iletilen son geri dönüşte de şikayetimin içeriğine ilişkin somut bir açıklama bulunmamaktadır. Bir New Holland kullanıcısı olarak beklentim, yetkili servislerin markanızı temsil ederken müşteriye gerekli teknik desteği sağlaması, sorunları çözmeye yönelik hareket etmesi ve süreç hakkında açık bilgilendirme yapmasıdır. Ancak yaşadığım olayda bu beklentilerin karşılanmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bu nedenle, ilgili yetkili servisin tutum ve uygulamalarının New Holland tarafından incelenmesini, yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.
Ardahan’da yeni bir New Holland T580s traktörümde gaz yememe sorunu yaşadım, garanti süresi içinde. Yetkili servise telefonla başvurdum, ancak fiziksel inceleme yapılmadan sadece savunma yapıldı ve sorun çözülmedi. Bu yüzden özel servisten ücretli hizmet almak zorunda kaldım. Markanın yaklaşımını memnun edici bulmadım.
