Kullanılmamış Kuyruk Mili Arızası, 45 Bin TL Masrafı Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

2021 model New Holland td4.100f traktörüm şu an 578 saatte olup, bu zamana kadar kuyruk milini hiç kullanmadım. 24 Ağustos 2026 tarihinde kuyruk milini ilk kez kullanmak istediğimde sistemin problemli ve sorunlu olduğunu fark ederek Salihli’deki Nazıroğlu bayisi aracılığıyla yetkili servis ile iletişime geçtim.

Servis, arızanın balatalardan kaynaklandığını, değişim yapılması gerektiğini söyleyerek arızayı giderdi ve bu işlem için kuyruk miliyle ilgili parça ve ek işçiliklerle birlikte bana indirimli olarak 45.000 TL’lik bir ücret çıkardı. Kuyruk milini hiç kullanmamış olmama rağmen böyle bir arıza yaşanmasının fabrikasyon hata olduğuna inanıyorum, bu nedenle ödemeyi kabul etmeyip müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 2+2 yıl uzatılmış garantimin bittiği, parçayı kullanıp kullanmadığımın benim sorunum olduğu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde, bir üst merci olmadığı ve “ne yaparsanız yapın, kesin talimat bu” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını ifade ettiler.

Ben yıllardır Türk Traktör ve New Holland kullanıcısıyım, köyümde ve çevremde yapılan alışverişlerde her zaman markanızı tercih ederek tavsiyelerde bulundum. Buna rağmen, hiç kullanılmamış bir parçadaki bu arızanın tamamen kullanıcı sorumluluğuna bırakılmasını kabul etmiyorum. Kullanılmamış kuyruk mili parçasındaki bu arızanın fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilerek, benden talep edilen 45.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve onarım masrafının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bana söylenen “ne yaparsanız yapın, kesin talimat bu” şeklindeki yaklaşımın da incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.