to read complaints and reviews, or file yours.Polatlı’daki Yetkili Serviste Uzatılmış Garantinin Reddedilmesi
New Holland marka, TR5 11****22 model ve uzatılmış garantisi bulunan traktörümde uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen, Ankara Polatlı’daki Üstünler New Holland yetkili servisinden garanti kapsamında destek alamıyorum.
Sol park lambası egzoza çok yakın olduğu için arka kısmı eridi, buna rağmen bu arızanın garanti dışı olduğu söylendi. Ön çamurlukların demir kısmı kırıldı, yine garanti dışı denildi. Aynı traktörden arkadaşımda da var ve onun traktöründe oluşan aynı arızalar garanti kapsamında değiştirildiği halde, bana aynı hak tanınmadı. Mazot pompası mil kestiğinde de önce garanti dışı dendi; Ankara’daki New Holland fabrikasına bizzat gidip görüşmelerim sonucunda pompayı kendileri yaptılar, fakat işçilik ücretini bana yansıttılar. Klima ve fan düğmesindeki arızaya da garantiye girmez denildi. Son olarak, sol kolu ileri vitese geçmedi, garanti süresinin bitmesine 11 gün kaldığı halde bu parçanın da garanti kapsamına girmediği söylendi.
Tüm bu süreçte traktör için uzatılmış garantiye traktörün yüzde 2’si kadar ek ücret ödedim. Her arıza yaşandığında gelen New Holland yetkilileri, ilk etapta sorunun garantiye gireceğini söylüyor, ancak sonrasında telefonla aranıp garanti tarafından kabul edilmediği belirtiliyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor ve uzatılmış garanti ile 2 yıllık garanti uygulamasının fiilen uygulanmadığını düşündürüyor.
Uzatılmış garanti ve standart garanti kapsamında olan tüm bu arızalar için, benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden onarım ve parça değişimlerinin yapılmasını ve garanti haklarımın diğer kullanıcılarla eşit şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Polatlı Üstünler New Holland yetkili servisinin ve ilgili birimlerin bu tutumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
New Holland müşteri iletişim 2 sefer aradı konu ile ilgili bakımlarını yaptırmadığın için garantiye girmiyor diyorlar. Bakımlarını yaptırdığım halde ilk 2 yıl arızaları söylediğimde bile garantiye girmediğini söylüyorlar. En son 2026 Mart ayının 15 ile 30 arasında yağ bakımı yaptırdığımı söyledim. Servise söylediğimde bile ekranlarda bakım yapıldığı gözükmüyor. Müşteri iletişim merkezinin markaya bağlılığım dan dolayı yağ bakımlarını yaptırıp satıl kolu ve diğer arızaları yapımını değerlendireceklerini söylüyorlar satıl kolunun yağ bakımı ile ne alakası var elektronik bir parça sonuçta. İlgi ve geri dönüş yeterli değil müşteri ilişkileri tutumu yetersiz. 8 temmuzda kayıt oluşturmuşum benim servisi arayıp yağ bakımı yaptıracağım deyip onlarda iyi niyet göstergesi olarak satıl kolu ve diğer arızalar ile ilgili gerekli garanti şartlarını karşılayacaklarını söyledi. Garantiye girmiyorsa eğer servis gelmesine ve aramasına gerek yoktur kaydımı silsin kendim yaptırırım ben. Yetkili lere bizzat kendim arızaları ileteceğim.
Sevgili İzzet K., Polatlı’daki Yetkili Serviste Uzatılmış Garantinin Reddedilmesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. New Holland
Servis beni aradı, yağ bakımı yapmadığım için garantiye girmeyeceğini söylediler. Ancak mart 15‑30 arasında pompa arızası sırasında yağ bakımı yaptılar ve 18 000 TL’den fazla ücret ödedim. Şimdi de bir arkadaş aracılığıyla tekrar iletişime geçilecek, ama henüz bir çözüm yok.
