to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabının Yarım Numara Büyüğü İle Değiştirilmesi
Eşimin nb- New Balance online mağazasından 7000 TL ödeyerek bana hediye olarak satın aldığı 42 numara spor ayakkabı ayağımı sıktı, 42,5 numara ile değiştirmek istedik. Ancak yazlıkta olduğumuz için 14 günlük süre geçmiş, internetten iade ya da değişiklik yapma hakkımız kalmamış. Ankara Panora'da bulunan nb mağazası da değiştirme yapamayacağını söyledi. Ankara Cepa SuperStep mağazası müşteri memnuniyetine önem verdiği için 42,5 numaralı ayakkabıyı 3 gün içinde İzmit SuperStep mağazasından getirtti, değişiklik için gittiğimizde faturanın SuperStep tarafından kesilmemiş olması New Balance tarafından kesilmiş olması nedeniyle değişiklik işlemini yapamadılar. En azından SuperStep mağazasından almış olsaydık satış kuralları yerine müşteri memnuniyetine önem verip değişikliği yapacaklardı. SuperStep mağazası aynı ayakkabıyı New Balance Türkiye distribütöründen aldığı halde değişiklik yapabilirken, New Balance Türkiye distribütörünün müşteri memnuniyetini umursamayarak kendi ürününü değiştirmekten kaçınması hiç hoş olmadı. Oysa hiç giyilmemiş kutusunda duran bir ayakkabının yarım numara büyüğü ile değiştirilmesinin New Balance için hiç zor bir işlem olmadığına ve müşteri memnuniyeti ile marka değerini yükselteceğine inanıyorum.
Acaba New Balance Amerika'da aynı uygulama yapılıyor mu yoksa müşteri memnuniyeti öncelikli mi? Araştırmaya değer. Daha önce yeni aldığım Siemens fırında yaşadığım problemi Almanya'ya bildirmiştim ve derhal sorun çözülmüştü. Neden ülkemizde müşteri memnuniyeti önemsenmez?
Merhabalar, Öncelikle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu değişim işlemi web sayfamızda da belirttiğimiz üzere sağlanmamakta olup, yalnızca iade kabul edilmektedir. Dilerseniz ürün iadesi gerçekleştirdikten sonra yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. İade süresi geçen ürünlerde sistemsel olarak tarafınıza iade kodu oluşturulamamaktadır. Söz konusu durumla ilgili sistemsel olarak yalnızca 2-3 günlük bir aksiyonumuz söz konusudur. Tarafımıza dönüş sağladığınız zaman dilimi 3 ay sonrasına tekabül etmekte olup ne yazık ki tarafınıza yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, New Balance
Merhaba, yanıtınız saha önce müşteri temsilcisi ve Panora mağazanız tarafından verilen yanıtla birebir aynı. Çözüm bulmak aslında çok kolay, Panora mağazanıza talimat verebilir, değişimin yapılmasını sağlayabilirsiniz. Bunu yaparak markanıza değer katmış olursunuz, ancak faturasıyla beraber kutusunda hiç giyilmemiş bir ayakkabıyı yarım numara büyüğü ile değiştirmeyerek kazanacağınız hiçbir şey olmadığınızın farkındasınızdır sanırım. SuperStep mağazasının yapabildiği basit bir işlemi sizin yapmamanız müşteriye değer vermediğinizi göstermez mi? Bundan sonra herkesin markanızı satan SuperStep mağazasını tercih edeceği aşikardır. Merak ettiğim bir konu: Amerika'da New Balance müşterilerine aynı uygulamayı yapıyor mu? Hiç sanmıyorum. Bu gibi uygulamalar ülkemin insanlarına reva görülebilir ancak. Sizden konuyu bir kez de üst düzey müdürünüze aktarmanızı rica edeceğim. Umarım, müşteri memnuniyeti kavramı firmanız prensipleri arasına girer. Sağlıkla kalınız.
