New Balance Ayakkabıda Aynı Noktada Oluşan File Yırtığına Karşılık Değişim Talebimin Reddedilmesi

New Balance Ayakkabılarda Aynı Noktadaki File Yırtıkları "Kullanıcı Hatası" Denilerek Reddedildi!

Eylül 2024’te SuperStep mağazasından satın aldığım New Balance ayakkabılarımın her iki tekinin de aynı noktalarında kısa sürede file kısımlarında delik oluştu. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdiğimde "SUP124781 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır." denilerek değişim ya da iade talebim hiçbir teknik açıklama yapılmadan reddedildi.

Her iki ayakkabının da aynı bölgesinde oluşmuş bu hasarın - üstelik birçok kullanıcının aynı yerde aynı hasarla şikayeti mevcut- kullanıcı kaynaklı olması mümkün değil. Aksine, bu durum üretim hatasına veya kullanılan malzemenin zayıf olmasına işaret ediyor. Ürünü çok dikkatli ve az kullandım, herhangi bir darbe veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Üstelik bu marka ve mağazadan, bu fiyattaki bir üründe böylesi bir dayanıklılık problemi yaşanması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

Daha detaylı fotoğrafları ürünü teslim aldıktan sonra ekleyeceğim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor; New Balance markasına ve SuperStep mağazasına yakışır bir çözüm sunulmasını ve ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.