to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Ve Ücret İadesi
New Balance Online üzerinden 9060 kadın ayakkabı siparişi verdim. Siparişim, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen dün nbı0196309404576 numarasıyla bilgim dışında iptal edildi ve 11.990 TL tutarında ücret iadesi gerçekleştirildi.
Herhangi bir gerekçe iletilmeden, onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü satın almak isterken bu şekilde tek taraflı iptal ve iade yapılması beni mağdur etti. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı şartlar ve fiyat üzerinden siparişimin yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Buket Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bizimle iletişime geçerek geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. NBI0196309404576 numaralı siparişinize ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Siparişlerimiz, tarafınıza gönderilmeden önce son bir kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir. Yapılan bu son kontrolde, siparişinize konu olan ürünün hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu ürünün stoklarımızda bulunan son ürün olması nedeniyle, kalite standartlarımız doğrultusunda hasarlı ürünün tarafınıza gönderimi gerçekleştirilememiş ve siparişinizin iptal edilmesi gerekmiştir. Yaşanan durumun satın alma deneyiminizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. ancak bu işlem, ürünün kalite standartlarına uygun olmaması nedeniyle gerçekleştirilmiş olup, tarafınıza kusurlu bir ürün gönderilmesinin önüne geçilmesi amaçlanmıştır. İptal işleminize istinaden ücret iadesi işleminiz gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2-3 iş gününü bulabilmektedir. Ücret iadesi işleminiz gerçekleştirildiğinden, dilediğiniz takdirde web sitemizde stokta bulunan ve ihtiyaçlarınıza uygun diğer ürünleri inceleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, New Balance
Teşekkürler
