to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti
New Balance’ın online sitesinden 4 Ağustos’ta 7499,99 TL ödeyerek 38 numara New Balance 530 kadın ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram NBI0213826308080’dir. Ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştığında, sitedeki görseldeki ürüne benzemediğini ve özellikle dikişlerinin çok kalitesiz durduğunu gördüm. Ayakkabı formu da daha yayvan ve erkek ayakkabısı gibi duruyordu, bu nedenle ürünün hem kalitesi hem de orijinalliği konusunda ciddi şüphe duydum.
Bu endişelerim nedeniyle, faturası geldiği şekilde, kutusu ve içeriğiyle birlikte ürünü iade ettim. Ancak iadem hiçbir açıklama yapılmadan kabul edilmemiş, kargodan gelen mesajdan iadenin reddedildiğini anladım. Sistem üzerinde ise hâlâ “iade süreci inceleniyor” şeklinde bir ifade görünüyor, yani tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp ya da yazılı olarak gerekçe belirtmedi.
Orijinallik ve kalite sorunu yaşamamak için özellikle New Balance’ın kendi sitesinden sipariş vermiş olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim. Ayakkabıyı kesinlikle istemiyorum, ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 7499,99 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz ve geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinize ilişkin yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza iade amacıyla gönderilen ürünün, siparişiniz kapsamında tarafınıza gönderilmiş olan ürün ile uyuşmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu iade işleminin mevcut haliyle kabul edilmesi mümkün olmamıştır. New Balance Türkiye olarak ürünlerimizin tamamı yetkili kanallar üzerinden temin edilmekte ve müşterilerimize gönderilmeden önce gerekli kontroller sağlanmaktadır. Dolayısıyla tarafınıza gönderilen ürünün orijinalliği konusunda herhangi bir şüphe bulunmamaktadır. İade kapsamında tarafımıza ulaşan ürün ile siparişinizde yer alan ürünün farklı olması nedeniyle, iade talebinizin onaylanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
