to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabıya Değişim Reddi Şaşkınlığı
Karıma doğum günü için 25.01.2025 tarihinde Ak Merkez New Balance’dan en pahalı ayakkabılarından biri olan 990 modelinden aldım. Zaten kış aylarında olduğumuz için ayakkabıyı çok az kullanma imkanımız oldu. Bu kadar kısa süre içerisinde iç topuk kısmındaki astar delindi. Satın aldığımız yer olan Ak Merkez New Balance gidip ayakkabıyı sevdiğimiz fakat problem yaşadığımız yenisi ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Ayakkabı alınırken yok böyle garantimiz var şöyle problemde yardımcı olacağını söyleyen kurum incelenmesi için göndereceklerini ama kullanıcı kaynaklı olduğundan değişim olmayacağı bilgisini verdiler. Gerçekten de on gün sonra geri dönüş yapıldı ve kullanıcı kaynaklı olduğundan ürünün değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu ayakkabı toplanırsa en fazla 15 kere giyilmiştir biz ayakkabının topuk kısmına kemirmiyoruz nasıl kullanıcı kaynaklı olabiliyor. Marka bu kadar pahalıya ayakkabı satmayı biliyor fakat ürünün arkasında durmayı bilmiyor.
Biz ayakkabıdan memnun olduğumuzu  ücret iadesi istemediğimiz aynı ayakkabıyla değişimini istediğimizi belirttik.
Kurum yazdığı bir dilekçeyle kendinin bir hatasının olmadığını bu yüzden de ürünü değiştiremeyeceği bilgisini vermiştir.
Ürünün değiştirilmesi için tüketiciyi Hakem Heyeti'ne de başvurmadan önce buraya yazmak istedik.
Merhaba, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmekte olup ürün, belirli testlere tabi tutulmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, üründe materyal ve üretim kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla New Balance
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. 12.500 TL alınan bir ayakkabının 10 kere giyimde nasıl delindiği hakkında bir bilgi verebilir misiniz? Mağazada çalışanlar da hep aynı şikayette karşılaştıklarını bilgisini verdiler. Siz sattığınız ürünün arkasında duramıyorsunuz. Müşteri memnuniyetini esas alan bir firma olsaydınız eğer ürünün değişimini hemen onay verirdiniz.
