Aldığım Ayakkabı Hem Kusurlu Hem Değişim Yapılmadı: Mağduriyetim Giderilsin

Nevzat Onay'ın internet sitesinden 25 Temmuz’da klasik ayakkabı satın aldım. Kargo adresime ulaşmadığı halde “gidildi ama bulunamadı” şeklinde bildirim yapıldı, bu yüzden ekstra uğraşmak zorunda kaldım ve ürün 28 Temmuz’da nihayet elime geçti. Ayakkabıyı yalnızca yarım saat kullandığımda üst kısmı kırıldı, kalıbı çok uyumsuzdu ve ürünün kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim.

Satın alırken 15 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu belirtilmişti. 31 Temmuz’da ürünü değişim için gönderdim. Ancak hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen değişime uygun olmadığını söylediler ve hiçbir profesyonel ilgiyle karşılaşmadım. Ödediğim toplam 4.850 TL tutarın büyük bir kısmının boşa gitmiş olmasından dolayı mağdur oldum.

Satın aldığım ürünün kalitesine ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımına kesinlikle yakışmayan bu durumun acil şekilde çözülmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.