Nevada Kafe Sakarya’da Su Şişemin Alınması Ve Saygısız Davranış

15 Mayıs 10.30 saatinde Nevada Kafe Sakarya şubesinde yaşadığım durumdan oldukça rahatsız oldum. Masada olmadığım bir sırada, bana ait su şişesi bilgim ve iznim olmadan kaldırılmıştır. Bu davranışı oldukça saygısız ve müşteri memnuniyeti açısından uygunsuz buluyorum.

Konu hakkında Nevco Holding insan kaynaklarıyla görüştüğümde, böyle bir davranışın doğru olmadığını öğrendim. Ancak daha sonra müdür yardımcısı Ö*** Hanım ile tekrar görüştüğümde, yapılan hareketin tamamen doğru olduğunu ve bu konuda herhangi bir hakkım olmadığını ifade etti.

Kendisine sağlık sorunlarım nedeniyle günlük yaklaşık 3 litre su tüketmem gerektiğini, ayrıca işletmede 0,5 litrelik su dahi bulunmadığını belirtmeme rağmen “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyledi. Ayrıca ders çalışmak için geldiğimiz günlerde işletmeden günde 3-4 kez içecek ve tatlı satın aldığımızı, yani sorun edilen bir suyun çok daha fazlası kadar harcama yaptığımızı da ifade ettim.

Buna rağmen daha üst yetkiliyle görüştüğümde de benzer bir tavırla karşılaştım.

Ders çalışmak için tercih ettiğimiz bir ortamda bu şekilde stres yaşamak oldukça üzücü. Yaşanan durumun değerlendirilmesini, müşteri iletişimi konusunda daha yapıcı ve kibar bir yaklaşım sergilenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.