to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Eşyasının İzin Almadan Çöpe Atılması Ve Çalışanın Saygısız Yaklaşımı
Nevada Coffee Balabanağa, Büyük Reşitpaşa Caddesi Fatih/İstanbul şubesinde bugün 13:00–14:00 saatleri arasında son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Kahvaltı için simit, kruvasan, kahve ve çay sipariş ederek bebeğimle birlikte mekanda oturuyordum.
Bebeğime ait mama kabının kapağı, çalışanınız tarafından bana hiçbir şekilde sorulmadan çöpe atıldı. Üstelik bebeğimin yemeye devam ettiği yiyecek de çöpe atılmış. Ben o sırada hararetle bebeğimle ilgilendiğim için bunları fark etmedim. Durumu fark edip çalışanınıza söylediğimde ise, özür dilemek veya çözüm üretmek yerine “Onu sizin almanız lazımdı, çöpte yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldıktan sonra benimle tartışmaya girdi. Eldiven gibi bir şeyle çöpten alınıp alınamayacağını sorduğumda da “Daha düzgün bir şekilde söyleyebilirsiniz” diyerek beni suçlu göstermeye çalıştı.
Çalışanın adını bilmiyorum fakat 25–26 yaşlarında, kapalı, renkli gözlü bir kadın çalışan olduğu, yanında da bir erkek çalışanın bulunduğu bilgisini paylaşmak isterim. Sipariş verdiğim andan itibaren konuşma tarzından gerginliği belli olmasına rağmen bu tavrın müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Bir müşterinin, özellikle bebeğine ait bir eşyanın izinsiz şekilde çöpe atılması karşısında açıklama beklemesi son derece doğaldır. Buradaki mesele yalnızca maddi değeri olan bir eşyanın kaybolması değil, müşteriye ve bebeğine gösterilmesi gereken saygının tamamen göz ardı edilmesidir. Çalışanınızın yaklaşımı, üslubu ve müşteriyle iletişim biçimi markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım bu olayın ilgili şube ve çalışan özelinde, kamera kayıtları da incelenerek değerlendirilmesini, çalışanınız hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu tür davranışları görmezden gelmeyeceğini umuyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle Nevada Coffee’yi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız bu üzücü deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Balabanağa şubemizde yaşadığınız olay nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Özellikle bebeğinizle ilgilendiğiniz bir anda, size ait eşyaların izniniz ve bilginiz dışında çöpe atılması ve sonrasında konunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesi bizim açımızdan da kabul edilebilir bir durum değildir. Misafirlerimize her koşulda anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak en önemli önceliklerimizden biridir. Yaşadığınız bu olayın ilgili şube yönetimimizle paylaşılacağını, gerekli değerlendirmelerin yapılacağını ve konunun hassasiyetle ele alınacağını bilmenizi isteriz. Sizi Nevada Coffee’de yeniden ağırlamayı ve bu olumsuz deneyimin ardından size çok daha güzel bir deneyim yaşatmayı gerçekten isteriz. Şubemizi tekrar ziyaret etmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizinle bizzat ilgilenerek ziyaretiniz öncesinde gerekli organizasyonu yapmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca, yaşadığınız olumsuzluğu bir nebze daha telafi edebilmek adına Nevada Coffee uygulamamız üzerinden hesabınıza kahve ikramı tanımlıyoruz. Bize yaşadığınız durumu aktardığınız ve kendimizi geliştirmemiz için fırsat verdiğiniz için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi iletiriz.
