Afyon Neva Otel'de Eksik Yorgan, Kırık Çocuk Yatağı Ve İade Edilmemiş Ücret

Afyon Neva Otel’de 30 Ocak–1 Şubat tarihleri için 4 kişilik oda olacak şekilde, toplam 2 gece 3 gün konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon ücreti olan 7.000 TL’yi otele girişte banka havalesiyle peşin olarak ödedik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi hizmet eksiklikleriyle karşılaştık.

Dört kişilik oda olmasına rağmen odada yalnızca iki adet yorgan bulunuyordu. Eksik yorganların getirilmesi için talepte bulunmamıza rağmen ek yorgan gönderilmedi. Gece saatlerinde resepsiyona ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlara cevap verilmedi. Sonuç olarak 4 kişi olmamıza rağmen sadece 2 yorganla, bazı kişiler yorgansız şekilde geceyi geçirmek zorunda kaldık.

Çocuklar için verilen ek yataklar kırıktı ve açılmadı, bu nedenle kullanılamaz durumdaydı. Bu durum konaklamayı hem konforsuz hale getirdi hem de çocuklar için güvenlik açısından endişe vericiydi. Ayrıca odada içme suyu dahi bulunmuyordu ve en temel konaklama standartları dahi sağlanmıyordu.

Yemekler de kalite açısından son derece yetersizdi. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadı ve 2 gecelik rezervasyonumuza rağmen sadece 1 gece kalıp 31 Ocak sabahı saat 10.30 civarında otelden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Otel yetkilileri, kullanmadığımız ikinci gece için ödediğimiz ücretin iade edileceğini tarafımıza sözlü olarak beyan etmiş, ayrıca bu duruma ilişkin bir dilekçe ve yazılı belge düzenlenmiştir. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın henüz herhangi bir ödeme yapılmamış, süreç sürekli ertelenerek geçiştirilmiştir. Ayıplı hizmet nedeniyle kullanmadığımız 1 gecelik konaklamaya ait bedelin, düzenlenen yazılı belge ve verilen sözler doğrultusunda tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.