Mardin Neva Outlet Personel

Mardin Neva Outletten Zara marka aldığımız pantolonun yırtık çıkmasından dolayı değişim-iade için talepte bulunduk. Kasaya gittiğimizde öncelikle ürünün oradan alınmamış olduğunu söylediler, daha sonra bizim kararlı tavrımızdan dolayı tekrar sistemden kontrol edip ürünün oradan alındığını, fakat ürünü kesinlikle yıkamamış olmamıza rağmen nemli olduğunu söyleyerek bize yalan söylediğimizi ima etmeye çalıştılar. Orada çalışan personellerin müşterilere karşı olan tavır ve yaklaşımları kesinlikle doğru değildir.

Ayrıca olaylara çözüm odaklı yaklaşmaları gerekirken, daha çok gerilmemiz için ellerinden geleni yapmaktadırlar. Personellerin özellikle mağaza müdürü diye kendini tanıtan b-- Hanımın kesinlikle iletişim eğitimi alması gerekmektir. 

Mağaza müdürünün diğer personellere örnek olacak şekilde yaklaşımda bulunması, yardım odaklı olması gerekirken yanlış yaklaşımı ve gergin konuşmalarından dolayı kesinlikle kötü örnek olduğunu düşünüyorum. Hizmet sektöründe müşterilere karşı olumlu dil kullanılması, yardımcı olma isteğinin hissettirilmesi mağazanın kalitesine artıracak etkenlerdir. Mağaza kalitenizin daha fazla düşmemesi için mağaza müdürü b---Hanım başta olmak üzere personellerin tutumlarını acilen değiştirmeleri konusu üzerinde durmanızı tavsiye ediyorum. Aksi takdirde gelen şikayetlerin ardı arkası kesilmez.