Yün Kazak Yıkama Talimatına Uymasına Rağmen Küçüldü

Network’ten Ankara Gordion şubesinden mart ayında satın aldığım yün kazağı, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına aynen uyarak yaklaşık 3 hafta sonra ilk kez yıkadım. Buna rağmen ürün ilk yıkamada gözle görülür şekilde küçüldü ve kullanılmaz hale geldi.

Ürünün küçüldüğünü fark ettiğim ertesi gün kazağı tekrar Ankara Gordion şubesine götürdüm ve incelemeye alındı. İtirazım üzerine ürün toplamda 2 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde yaklaşık 1 aya yakın incelemede kaldı. Sonuç olarak tarafıma ürünle ilgili herhangi bir üretim hatası olmadığı, sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum.

Talebim, küçülen yün kazağımın değişiminin yapılması ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz süreçle ilgili özür dilenmesidir. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha titiz bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.