Triko Kazakta Dikiş Açılmaları Ve Dört Ay Boyunca Cevapsız İade Süreci

28 Ekim tarihinde Ankara Ankamall Network mağazasından yaklaşık 5.500 TL ödeyerek bir triko kazak satın aldım. Ürünü daha ilk giydiğimde dikiş kısmında açılmalar oldu. Satış esnasında herhangi bir sorun olursa getirmemizi, hemen ilgileneceklerini özellikle söylemişlerdi. Bunun üzerine kazağı mağazaya götürdük ve incelemeye aldılar.

Ürün incelemeye gönderildikten sonra yaklaşık dört ay boyunca ne telefonla ne mail yoluyla hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Kendi çabamızla arayıp ulaştığımızda ise ürünün daha yeni incelemeye verileceği söylendi. Kış sezonu bitti, buna rağmen kazağın inceleme süreci hâlâ sonuçlanmamıştı.

Israrlarımız sonucu yine biz arayıp takip ettiğimizde, incelemenin sonuçlandığını öğrendik. Ancak tarafımıza ne bir ücret iadesi yapıldı ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş sağlandı. Mağazada, “Gidin konuşun” denilmesine rağmen ürünü farklı bir şehirden aldığımız ve mağazaya gidemediğimiz için, mağazaya bilgi verilmesini ve ücret iademin kartıma yapılmasını istedim. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşadım. Satarken her şey çok kolay ve çözüm odaklı anlatılırken, iş sorunu çözmeye gelince hiçbir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve triko kazağın bedelinin, ürünü satın alırken kullanmış olduğum banka/kredi kartıma ücret iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.