Network Ürününün Arkasında Durmadı

Network Ay Mağazacılık Atakule Ankara şubesinden uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşterinizim. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında markanızın hiçbir şekilde ürünü sahiplenmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanızdan aldığım bir kumaş pantolon ve bir siyah jean ürünü, ilk yıkamada ciddi şekilde renk solması ve deformasyon yaptı. Ürünleri yıkadıktan sadece iki gün sonra Atakule şubenize götürerek incelemeye bırakmamı istediler ve bu doğrultuda ürünleri incelemeye verdim. Ancak süreç sonunda ürünlerin kabul edilmediği bilgisi iletildi, buna rağmen tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadı.

İnceleme sonucunda ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmadı, hiçbir şekilde değişim, iade veya hediye çeki gibi bir çözüm de sunulmadı. Konuyla ilgili olarak e-posta attım, WhatsApp hattınızdan yazdım ve sosyal medya hesaplarınız üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markanın bu kadar basit bir konuda dahi ürününün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi anlamda mağdur etmiştir. İlk yıkamada bu derece renk solması ve deformasyon olan ürünlerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, ürünlerimin iadesi ya da değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.