Network Pantolonunda Boya Sorunu, Değişim Talebi

Yıllardır Network ve Beymen müşterisiyim, ilk defa bu kadar güvenimi sarsan bir sorun yaşıyorum. Yılbaşından birkaç gün önce Denizli Forum Network mağazasından kendime ve yeğenime lacivert, düz kesim geniş paça bir kot pantolon aldım. Pantolonu her giydiğimde ciddi şekilde boya veriyor, elim, çantam, botlarım sürekli mavi boya içinde kalıyor.

Ürünü iki kez mağazaya incelemeye götürdüm ve her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildi. Mağazada, “evde yıkayın, yine boyarsa tekrar gönderelim” dendi. Bunun üzerine pantolonu tuzlu suda üç dört saat beklettim, sonra makinede yalnızca bu kotları çevirerek yıkadım. Geçtiğimiz cumartesi günü özellikle test etmek için tekrar giydim ve yine aynı sorun yaşandı; elim, çantam ve botlarım yeniden boya oldu, hatta fotoğraflarını da çektim.

Müşteri temsilcisini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, incelemeden ret geldiği için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan biri olarak, dürüstçe yaşadığım sorunu anlatmama rağmen bu kadar kolay “ret” verilmesi ve çözüm sunulmaması beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Ben ucuz ürün almıyor, kaliteli ve konforlu olduğunu düşündüğüm için Network’ü tercih ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili çektiğim fotoğrafları da göstermek istedim ancak teknik sebeplerle fotoğrafları Şikayetvar’a yükleyemedim.

Üründe bariz bir boya sorunu olmasına rağmen iki kez “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Bu pantolonun boya problemi giderilemiyorsa, severek aldığım bu modelin değişimini talep ediyorum. Aksi halde artık bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.