Network Mağazasında Kaşmir Ceket İade Sürecindeki Belgesiz Alım Ve Kayıp Ürün Şikayeti

Network mağazasından aldığım Kaşmir ceket ile ilgili yaşadığım süreç, markanın sunduğu ürün algısıyla hiç örtüşmeyen, etik dışı bir hizmet anlayışını ortaya koymaktadır.

Ayıplı ürün nedeniyle teslim ettiğim ceketim belgesiz şekilde alınmış, aylarca tarafıma dönüş yapılmamış, sonrasında ise ürün kaybedilmiş ve eksik parça ile iade edilmeye çalışılmıştır. Teslim ve iade süreçlerinin tamamı yazışmalar ve videolarla kayıt altındadır.

Bu seviyede bir ürün satan bir markanın, müşterisine bu kadar şeffaflıktan uzak, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. Ürünün fiyatı ve marka konumlandırması ile verilen hizmet arasında ciddi bir etik ve kurumsal tutarsızlık bulunmaktadır.

CİMER süreci dahil olmak üzere yapılan başvurulara rağmen, firmanın çözüm üretmek yerine “hukuki yola başvurabilirsiniz” şeklinde rahat bir tavır sergilemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.