Network Çanakkale Mağazasından Green Cooper Blazer Cekette Ütü Yanığı Benzeri Ayıplı Kumaş

Network Çanakkale mağazasından Nisan ayı başında n Green Cooper Blazer Ceket satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğim gün, ceketin arka kısmında ütü yanığı ya da ütü izi görünümünde belirgin bir kumaş deformasyonu olduğunu fark ettik. Ürün henüz ilk kullanımdayken ortaya çıkan bu kusur öncesinde hiçbir yıkama, ütüleme ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir işlem yapılmamıştı.

Durumu aynı gün Network Çanakkale mağazasına bildirerek ürünü incelemeye gönderdim. İlk inceleme sonucunda, “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” belirtilerek talebim reddedildi. Bu sonucun gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak Temmuz ayı içinde yapılan ikinci incelemede de yine aynı standart ifadeler kullanılarak, herhangi bir üretim hatası olmadığı belirtilip talebim bir kez daha reddedildi.

Her iki inceleme sürecinde de, ürün üzerindeki belirgin kusurun nasıl oluştuğuna dair teknik, bilimsel veya gerekçeli hiçbir açıklama tarafıma sunulmadı, sadece hazır bir ret cevabı ile geçiştirildim. Oysa bu kusur, ürünün ilk kullanımında fark edilmiştir ve kullanım kaynaklı oluşması mümkün değildir. Premium segmentte ürün satan ve yüksek bedellerle ürün pazarlayan bir markanın bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından son derece olumsuzdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine istinaden mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvurularımı, ilgili inceleme kayıtları ve elimdeki tüm delillerle birlikte yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

İnceleme ve süreç takibi için 685076 numaralı kaydımın dikkate alınmasını rica ederim.