Network Mağazasındaki Gömleklerin Kaybolması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

28.06.2026 tarihinde Network Panora AVM mağazasından 2 gömlek ve 1 pantolon satın aldım ve toplamda 13.918,20 TL ödeme yaptım. Gömlekleri paça/tadilat işlemi için mağazaya bıraktım. Yaklaşık 3 gün sonra ürünleri teslim almaya gittiğimde, mağaza çalışanları gömlekleri bulamadıklarını, kaybolduğunu ve ardından ürünlerin İstanbul’a gitmiş olabileceğini söylediler.

Ürünü teslim almaya gittiğim gün mağazadaki görevli, ürünün terzide olabileceğini, terzinin yaklaşık 1 saate geleceğini söyledi. “Arar mısınız, ona göre bekleyeyim? ” dediğimde ise, satış temsilcisi aramaya gerek olmadığını, yolda olduğu için ulaşamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Ardından iade talebinde bulunduğumda, mağaza yetkilileri müdürle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

444’lü müşteri hizmetleri numaralarından ve e-posta yoluyla Network’e defalarca şikayet oluşturdum. Her seferinde “kusura bakmayın, hemen döneceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim ürünlere resmen el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım ve muhatap bulamıyorum. Satış öncesinde gösterilen ilgi ile satış sonrasındaki bu tutumun tamamen zıt olması, kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ticaret Bakanlığı’nı arayarak bilgi aldım, yasal sürecin 1 ay olduğu söylendi. Bu sürecin sonunda, gerekirse avukatım aracılığıyla hem Ticaret Bakanlığı’na hem de ilgili diğer mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Network’ten beklentim, tarafıma bir an önce dönüş yapılarak kaybolan iki gömleğin bedelinin iade edilmesi veya ürünlerin temin edilip teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür sunulmasıdır.