Defolu Triko Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

08.02.2026 tarihinde Adana Network mağazasından kardeşime hediye olarak bir triko satın aldım. Ürünü kendisine teslim ettikten sonra, yanına yaptığım bir ziyarette trikonun defolu olduğunu öğrendim. Ürünün arka kısmında, mağaza alarm iğnesinin takıldığı bölgede delik genişlemiş ve yaklaşık 8 cm kadar ip sökülmesi ve ip toplanması meydana gelmiş durumda. Bu bölge arkada kaldığı için defoyu ancak sonradan ve üçüncü bir kişinin fark etmesiyle anlayabildik.

Yaşadığım sorun üzerine Network müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunmak yerine adeta beni suçlayarak “defolu ürün almasaydınız, dikkat etseydiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem defolu ürün satılması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, Adana Network mağazasından aldığım bu defolu trikonun, aynı ürünle bire bir ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve bu değişim sürecinin de mümkün olan en kısa zamanda tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.