3.000 TL'lik Triko Tişörtte Kalite Hatası Ve İletişim Eksikliği

08 Aralık tarihinde Network Bağdat Caddesi şubesine, yalnızca bir kez giydiğim Network marka erkek triko tişörtümü inceleme talebiyle teslim ettim. Ürün, ilk kullanımda koltuk altındaki triko kısmında ilmek atması yaptı ve bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, tamamen ürünün kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Ürünü yaklaşık 3.009,30 TL ödeyerek satın aldım ve bu fiyattaki bir üründen çok daha yüksek bir kalite ve dayanıklılık beklerdim.

Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla ürün, mağazaya bırakıldıktan tam 10 gün sonra incelemeye gönderilmiş. İnceleme sonucunun olumsuz olduğunu da mağaza tarafından tarafıma bildirilmediği için, bizzat mağazaya gidip sormam sonucunda öğrenmek zorunda kaldım. Bir markadan beklenen; inceleme sürecinin şeffaf, zamanında ve müşteriyle iletişim halinde yürütülmesidir ancak bu süreçte incelemenin ne zaman başlatıldığına ve sonucuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Söz konusu yaklaşımı kabul etmediğim için ürünü tekrar iadeye gönderiyorum. Sorunun çözülmemesinin yanı sıra, iletişim ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle Network markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.