to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Ve Belirsiz İletişim Nedeniyle İki Günlük Mağduriyet
Huawei p30 Pro cihazımı 23 Mart günü saat 15.00 civarında ekran ve arka kapak kırığı şikayeti ile Nettech Gazcılar servisine teslim ettim. Hazır servise gelmişken bataryanın da değişmesini istediğimi belirttim. Bana işlemlerin 2–2,5 saat süreceği, yine de boşuna gelmemek için 18.00 civarında aramam gerektiği söylendi.
Belirtilen saatte servisi aradığımda işlemlerin 30 dakika içinde biteceği söylendi, 18.15’te tekrar aradığımda ise gelebileceğim ifade edildi. Servise gittiğimde bu kez arka cam kapağının beklediğini, birazdan geleceğini ve hemen takılacağını söylediler; yaklaşık 10 dakika daha serviste bekledim. Ardından bataryanın uyumlu olmadığı, cihazın batarya ayarlarının yapılacağı, ertesi gün teslim etmenin daha sağlıklı olacağı söylendi. Yarın kaçta gelebileceğimi sorduğumda 12.30–13.00 gibi hazır olacağı, ayrıca beni arayacakları belirtildi.
24.03.2026 tarihinde saat 15.00’e kadar herhangi bir geri dönüş alamayınca ben kendim servisi aradım. Bu kez de cihazın anakartında sorun olduğunu ve cihazı iade edeceklerini söylediler. Cihazı sağlam şekilde, sadece ekran ve arka kapak kırığı, ayrıca isteğe bağlı batarya değişimi için vermeme rağmen, süreç sonunda anakart arızası olduğu bilgisiyle karşılaşmam ve iki gündür net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Firmadan, cihazımın hiçbir ek sorun yaratılmadan, anakart dahil olmak üzere tüm fonksiyonları çalışır ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini, tarafıma yaşatılan iki günlük mağduriyetle ilgili açık ve net bir özür dilenmesini ve bu süreçte servise gidip gelmek zorunda kaldığım için yaptığım taksi harcamalarının karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet başvurusu incelenmiştir. Cihazınız servisimize teslim edildiğinde, servis kabul formuna da işlendiği üzere “cihazın batarya kapağı açık teslim alındı, cihaz kapalı durumda olduğundan dolayı kontrolleri yapılamadı” notu ile kabul edilmiştir. Bu durum, cihazın iç donanımına dair detaylı teknik kontrollerin teslim anında gerçekleştirilemediğini açıkça göstermektedir. Servis süreci içerisinde talebiniz doğrultusunda batarya değişimi denenmiş, ancak test aşamasında cihazın yazılımsal olarak takıldığı, donduğu ve kapanma problemi yaşadığı tespit edilmiştir. Yapılan teknik incelemede bu sorunların ana kart kaynaklı olduğu anlaşılmıştır. Ayrıca cihazın darbe almış olduğu, kamera lenslerinin kırık olduğu ve genel olarak sağlıklı çalışır durumda olmadığı henüz işleme başlanmadan tekniker notlarında da açıkça belirtilmiştir. Bu tespitler doğrultusunda, cihazda mevcut olan ana kart arızasının servisimize geliş öncesinde de var olduğu değerlendirilmiş olup, talep ettiğiniz işlemler sağlıklı bir şekilde tamamlanamayacağı için cihaza herhangi bir müdahale yapılmamış, tarafınızdan hiçbir onarım veya bakım ücreti talep edilmeden cihazınız toplanarak iade edilmiştir. Ayrıca, servis süreci kapsamında mağazamızda yapılan kontroller sırasında tarafınızca personelimize yönelik tehditkar ifadeler kullanıldığı, huzursuzluk oluşturacak davranışlar sergilendiği ve personelimizin dışarıya kavga etme amacıyla davet edildiği tespit edilmiştir. Buna rağmen ekiplerimiz, profesyonellik ve kurumsal yaklaşım çerçevesinde gerekli açıklamaları sakinlik ve olgunlukla yapmaya devam etmiştir. Yaşanan bu tür davranışların tekrarı halinde, firmamızın yasal haklarını kullanma ve gerekli hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır. Bu kapsamda; • Servisimiz tarafından cihazınıza ek bir hasar verilmesi söz konusu değildir. • Mevcut arızalar cihazın genel durumu ve darbe kaynaklı problemleri ile ilişkilidir. • Ücretsiz olarak gerçekleştirilen inceleme süreci sonrasında herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Bu nedenlerle, tarafınızca talep edilen ücretsiz onarım, taksi ücreti karşılanması vb. Taleplerin karşılanması mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
