to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İptali Tehdidi Altında Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Destek
Netspeed ile ev interneti için yaklaşık bir hafta önce sözleşme yaptım. Mevcut modemimiz olduğu için yalnızca bağlantı kurulmasını bekliyorduk. Türk Telekom personeli eve gelip altyapıyı kontrol etti, ev içinde ve tesisatta hiçbir sorun olmadığını, her şeyin hazır olduğunu, apartman girişindeki kutuda arıza bulunduğunu ve teknik servisin gelip bu arızayı gidereceğini, ardından tekrar gelip bağlantıyı kuracaklarını sözlü olarak belirtti.
O günden beri Balıkesir Edremit Sarıkız Mahallesi 24041 Sokak No:13 Daire:3 adresindeki bağlantımız için ne Netspeed’den ne de ilgili teknik ekiplerden somut bir geri dönüş alamadık. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen destek hizmetine asla ulaşamıyoruz, kurulumu neden yapamadıkları konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen kalite standartlarına uygun çalıştıklarını iddia etmeleri yaşadığımız mağduriyetle tamamen çelişiyor.
Başvuru onay kodum 561116’dır. Bu hafta içinde bağlantı sağlanmaz ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmazsa, sözleşmenin iptali için başvurmak zorunda kalacağım. İptal sürecinde de benzer bir mağduriyet yaşamadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve oyalamaya maruz kalmadan, kurulumun ivedilikle tamamlanmasını veya sorunsuz bir şekilde iptal işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilufer S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Nilufer S. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
