Çözüldü: Netspeed’de Uzayan Kesintiler Ve Belirsiz Fiyat Artışına Tepki

Hilal · 2025-08-28T16:11:03+03:00

Netspeed: Uzun Süreli Kesintiler ve Şeffaf Olmayan Fahiş Fiyat Artışı 27 Ağustos akşamı saat 18:00’de internetim kesildi ve hâlâ geri gelmedi. Netspeed’i üç kez aradım. Arıza varmış, Türk Telekom düzeltmiş denildi ama modemime hâlâ sinyal gelmiyor. Modem ve fiber kutusundaki ışıklar kırmızı yanıyor. Netspeed sorunu çözemedi, sadece arıza kaydı açtı ve “1–4 iş günü içinde Türk Telekom ekipleri bakacak” denildi. Bu sürede internetsiz kalmam kabul edilemez. Bu ilk değil. Geçen ay da benzer şekilde uzun süreli kesinti yaşadım. Her seferinde defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kalıyorum. Bu kadar sık ve uzun kesinti olur mu? Ayrıca bu ay faturam 650 TL’ye çıkarıldı. Önceden yapılan zamlar SMS ile açıkça belirtilirdi: “şu kadar TL’den şu kadar TL’ye çıkacaktır” şeklinde. Bu sefer sadece “fiyat artışı yapılacaktır” denildi, ne kadar olacağı belirtilmedi. Bu şeffaflıktan uzak, emrivaki bir uygulamadır. Bu durumun—hem uzun süreli kesintilerin hem de şeffaf olmayan fahiş fiyat artışının—CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na ihbar edilmesi ve incelettirilmesi için talepte bulunulmalı diye düşünüyorum. Hem geçen ayki hem bu ayki kesintiler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Son olarak: bana kopyala/yapıştır ya da otomatiğe bağlanmış cevap yazmayın şimdi. Sorunu gerçekten çözdüğünüz zaman sizi ciddiye alırım.

Netspeed

Sayın Hilal U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Hilal

Otomatik cevabınızı dikkate almıyorum bile, zaten şikayetimde belirtmiştim. Çözüm nedir? O kadar sallapati yanıt yazmışsınız ki, okumuyorsunuz sanki. Üç kere aradım dünden beri diyorum, hâlâ bana şu numaradan daha hızlı hizmet alırsın demişler. Üç görüşmeden sonraki hızlı hizmetiniz buysa vay halimize! İşin komik tarafı şu: 10 dakika önce bana lütfedip yarın sabah 8–10 arası iyileştirme çalıştırmaları olacak, internetinizde kesinti olabilir diye SMS gönderdiler. İnternet zaten kesikken ve bir an önce gelsin diye canhıraş uğraşırken, böyle absürtlüklere insan tahammül edemiyor. Kanuni haklarım bende saklıdır. Bu konu internet geldikten sonra bitmiş olmayacak. Hakkımı arayacağım.

Netspeed

Sayın Hilal U. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Hilal

F** Hanım beni aradı ve çözüm süreci boyunca son derece yardımcı oldu. Çözümden memnunum. F** Hanım’a ve firmaya teşekkür ediyorum.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.