Netspeed Iss Geçiş Tecrübem

2553702941 numaralı Netspeed ıss internet abonesiyim. 15 Mart 2024 itibarıyla internette gördüğüm 35 MB hızında, 289 TL'ye 12 ay peşin ödeme imkanı sunması nedeniyle Millenicom'daki aboneliğimi sonlandırıp Netspeed şirketine aboneliğimi devrettim. Ancak daha ilk gün DSL sinyali gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca modem kurulumu denemeleri, farklı bir modemle testte dahil, sorunu müşteri kaynaklı gösterme çabalarına maruz kaldım ve kendi talebimle saha ekiplerine yönlendirme ile konuyu çözüme kavuşturdum. 16 Mart'ta interneti kullanmaya başladım.
20 Mart'ta tekrar DSL sinyali gitti. Destek kaydı açtım, birkaç saat bu kayıtla ilgili bir geri dönüş alamadığımdan müşteri hizmetlerini aradım, bana sahada bakım çalışmaları kaynaklı olarak kendilerinin manuel bir işlem ile sorunu çözmeleri gerektiğini söyleyip tekrar sinyal gelmesini sağladılar.
Destek kaydı açtım, neden aramam gerektiğini sordum. 'sizi bu kayıtlar prosedür icabı mı kullanılıyor? ' dediğimde, destek kaydı üzerinden işlerin yavaş ilerlediği gibi absürt bir cevap aldım.
Bugün 21 Mart, tekrar DSL sinyali yok. Destek kaydı açtım, geri dönüş yok, müşteri hizmetlerini arıyorum, açan yok. Toplamda bir haftada 3 gün interneti kullanamadım. Şikayetvar'daki firmaya ait bu tarz şikayetleri görmüş ve abonelik sırasında sorgulamıştım. Yazılanları Netspeed bana deprem bölgesi kaynaklı, bu bölgelere ait şikayetler olduğunu, altyapı tahribatı nedeniyle genel olduğunu söyledi ki ben İstanbul'dayım. Ama tecrübe yaşamadan kazanılmıyor.
Netspeed'in fiyatına aldanıp abone oldum ama kesinlikle pişmanım. Sürekli kesilen internet, arızalarda muhatap bulamamak, destek kayıtlarının 1-4 iş günü içinde çözüleceği yanıtı, (sözde 7/24 çalışan) 08:00-18:00 arası ulaşılabilen müşteri hizmetleri hepsini alt alta koyduğunuzda piyasadaki en pahalı aynı kategorideki ıss opsiyonları çok daha makul kalıyor.
En azından 289 TL verip yarım yamalak, sürekli arızalı ve vasat bir müşteri deneyimi almaktansa, 500 TL verip tam hizmet almak daha mantıklı. Bir haftalık deneyimle tecrübe etmiş bir kullanıcı olarak yarım yamalak verilen internet hizmeti, başarısız destek hizmeti ve mesai saatleri dışında ulaşılamayan (ulaşsanız da ilk önce sorunu müşteride görme anlayışına sahip) müşteri hizmetleri.

Yaşadıklarıma ait görseller ektedir, kullanamadığı internete para ödemek isteyen, saç baş yolduracak hizmet arayanlar abone olabilirler.