to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Hakkında Bilgilendirme Ve Fatura Düzeltme Talebi
Sevgili Netspeed,
Geçen ay, yeni taşındığım evime Türk Telekom altyapısı üzerinden 19 Mbps internet bağlattım. İlk görüştüğüm kişi, modem alındıktan sonra bir kurulum olacağını ve bu kurulumun ücretli olup 3 taksit halinde faturama yansıtılacağını belirtti. Ben de bu durumu kabul ettim. Ancak modem siparişim hafta sonuna denk geldiği için elime ulaşması zaman aldı. Bu süreçte servis tarafından birkaç kez arandım ve durum hakkında bilgi talep ettiler. Ben de modemin elime ulaşacağı tahmini tarihi ilettim ve servis, o gün beni arayıp kurulumu yapacaklarını söyledi. Fakat modem, belirttiğim tarihten bir gün önce elime ulaştı. Kurulum için servisi aradım ancak ulaşamayınca kurulumu kendim yaptım. Ertesi gün servis bana ulaştı. Kurulumu kendim yaptığımı ve bu ücretin alınıp alınmayacağını sorduğumda, bana Türk Telekom'un port açmak için bu ücreti talep ettiği şeklinde bir yanıt verildi. İnternette araştırdığımda, eğer açık port yoksa Türk Telekom'a dilekçe verilerek portun açıldığını öğrendim. Ancak ben böyle bir süreç yaşamadım ve Şikayetvar üzerinde bu konuda birçok şikayet olduğunu gördüm. Talebim, eğer kurulum üzerine bu ücret talep ediliyorsa faturamın düzeltilmesidir.
Teşekkürler.
Sayın Muhammed S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Muhammed S. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed tarafından yeni aboneliklerin kurulum ücretine tabi olduğu ve modem kurulumundan ücret talep edilmediği yönünde dün tarafıma ulaşılarak bilgilendirme aldım. Kendilerine bu bilgilendirme için teşekkürlerimi iletiyorum.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
