Netspeed Kurulum Ekibinin Kaba Davranışı Ve Kesintili İnternet Bağlantısı

Netspeed üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Altyapı Türk Telekom olduğu için kurulum için Türk Telekom ekibi eve geldi. Kurulum sırasında internet henüz aktif değilken, ekip internet gelince Netspeed’in aktivasyon yapacağını söyleyip evden ayrıldı. Yaklaşık bir saat sonra internet geldi, ancak iki saat bile olmadan bağlantı tamamen kesildi ve modemde internet ışığı kırmızı yanmaya başladı.

Bunun üzerine Netspeed müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdiklerini söylediler. Kurulumu yapan ekip beni aradığında ise son derece lakayıt ve itham edici bir üslupla konuştu. Modem evde ulaşılması zor bir yerde durmasına rağmen, modeme müdahale edip etmediğimi tekrar tekrar sorarak sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davrandı. Defalarca müdahale etmediğimi söylememe rağmen aynı şekilde konuşmaya devam ettiler. Yaklaşık 20 yıldır internet kullanan biri olarak, kendi kendine duran bir modem ve bağlantıya ne yapmış olabileceğimin ısrarla sorgulanmasını kabul edemiyorum.

İlk günden internetsiz bırakılmış durumdayım ve bağlantım tamamen kesik. Abonelik numaram 2554617224’tür. Bu lakayıt tavırlı ekibin tekrar evime gelmesini istemiyorum. İnternet bağlantımın Türk Telekom TP-Link marka modemim üzerinden, işini düzgün yapan, iletişimi saygılı ve teknik olarak yetkin bir ekip tarafından acilen ve kalıcı şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal edip Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini rica ediyorum.