Netplus Adres Değişikliği İçin Fahiş Cayma Ve Kurulum Ücretleri

Yaklaşık 6 aydır Netplus üzerinden 50 Mbit radyolink internet hizmeti alıyorum ve aylık 250 TL ödüyorum. Adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve yeni adresim Kayseri Kocasinan bölgesinde bulunuyor. Yeni adresim için başvurduğumda, burada radyolink altyapısı olmadığı, sadece Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden hizmet verebilecekleri ve bunun da aylık 600 TL olacağı söylendi.

Mevcut aboneliğimi iptal etmek istersem 2.500 TL cayma bedeli, Türk Telekom üzerinden yeniden bağlantı istersem de 1.000 TL kurulum ücreti talep edileceği ifade edildi. Bu rakamları tamamen afaki ve tüketiciyi zorlayıcı buluyorum. Ayrıca çalışanların tavrı da son derece saygısızdı; kullanmak istemiyorsam 6 ay boyunca her ay 250 TL ödeyip taahhüt bitince iptal edebileceğim söylendi. Adres değişikliği gibi zorunlu bir durumda müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil.

Son 10 gün içinde iki defa Netplus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her iki görüşmede de aynı şekilde, yeni adreste radyolink olmadığı, yalnızca Türk Telekom fiber üzerinden, yüksek ücretlerle hizmet verebilecekleri cevabını aldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Adres değişikliği nedeniyle taahhüdümün makul ve adil bir şekilde, fahiş bedeller talep edilmeden sonlandırılmasını veya mevcut ödediğim seviyeye yakın, makul bir ücretle yeni adreste hizmet verilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim. İletişim için kayıtlı telefon numaram: 0545 *** ** 31’dir.