15 Saat İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekibin Gelmemesi

Netmaster Kablo Net aboneliğimde 2 Ocak saat 17.00’den beri, yani yaklaşık 15 saattir Ankara Çankaya’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arıza için yetkili gönderileceği söylenmesine karşın kimse gelmedi.

Her aradığımda en geç 5 saat içinde teknik ekibin geleceği bilgisi veriliyor, ancak daha sonra “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılıyor. Tüm gün evde olmama rağmen sanki evde değilmişim gibi kayıt düşülmesinden ve bu şekilde oyalanmamdan son derece şikayetçiyim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçte çözüm odaklı olmaması ve doğru bilgilendirme yapmaması da mağduriyetimi artırıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.