to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofon Sürtünme Sesi Ve Çevresel Gürültü Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Nethouse mağazasından 14 Şubat 2026 tarihinde JBL Endurance Run3 IP68 sporcular için Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 17 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı. İlk kullanımda, kulaklığın mikrofonu herhangi bir yere hafifçe bile değdiğinde oldukça rahatsız edici bir sürtünme sesi geldiğini fark ettim. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında etrafımdaki ortam sesleri, konuştuğum kişinin sesinden daha fazla duyuluyor; bu yüzden sağlıklı bir konuşma yapmak neredeyse imkansız hale geliyor.
Bu sorunları yaşayınca 18 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak 5 Mart 2026 tarihinde iadenin iptal edildiğine dair bilgi aldım ve ürün 11 Mart 2026 tarihinde tarafıma aynı şekilde geri gönderildi. Bana iletilen servis formunda ise sadece cihazın yazılımının güncellendiği, Bluetooth ve ses testinin yapıldığı yazıyor, fakat yaşadığım mikrofon ve ortam sesi sorunuyla ilgili herhangi bir iyileşme veya fark edilir bir düzeltme yok.
İlk günden beri sorunlu olan bu ürün için yapılan işlemi yeterli bulmuyorum ve teknik raporda sorun yok denilse de kullanıcı olarak üründen fayda sağlayamıyorum. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi sonrasında başka bir marka tercih edeceğim.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Söz konusu ürün kulak içi kulaklık kategorisinde yer almakta olup, hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle kullanılmış kulak içi ürünlerde iade işlemi mevzuat gereği mümkün olmamaktadır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme amacıyla yetkili teknik servise gönderilmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan detaylı kontroller sonucunda cihazın yazılım güncellemesi yapılmış, Bluetooth bağlantı ve ses testleri gerçekleştirilmiş olup cihazda herhangi bir teknik arıza veya üretim kaynaklı kusur tespit edilmediği servis raporu ile tarafımıza bildirilmiştir. Servis tarafından düzenlenen raporda ayrıca ürünün iade koşullarına uygun olmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu doğrultuda işlem süreci, yetkili servis inceleme raporu esas alınarak değerlendirilmiş ve iade talebiniz uygun bulunmamıştır. Ürün tarafınıza tekrar gönderilmiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Kulaklığımı arızalı olduğu için tekrar servise gönderdim, ancak Nethouse tarafından hiç arama yapılmadı ve iade kararını henüz vermediler. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım ve 2 aydır bekliyorum.
Merhabalar sonunda kulaklığın arızalı olduğunu kabul ettiler yenisini gönderdiler fakat yeniside de aynı sorun var. Galiba kronik bir arıza Kulaklığı kullanmıyorum. İade falan uğraşamam beni bıktırdılar. Artık Nethouse dan da alışveriş yapmamaya dikkat edeceğim
Sayın Ahmet Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına sizinle doğrudan iletişim sağlamayı arzu etmekteyiz. Bu doğrultuda, sürecin daha hızlı ve etkin bir şekilde ilerleyebilmesi için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçmenizi rica ederiz. İletişim esnasında ismimi (Mustafa baygül) belirtmeniz halinde, tarafımla doğrudan görüşme sağlayabilirsiniz. Göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, yaşanan sorunu en kısa sürede çözüme ulaştırmayı temenni ederim. Saygılarımızla, Nethouse
