Saygısız Davranış Ve Kesintili İnternet Hizmeti Şikayeti

09.06.2026 tarihinde saat 11.43 sularında Netcity müşteri hizmetlerini, yaklaşık bir haftadır devam eden internet arızam nedeniyle aradım. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismi yanlış hatırlamıyorsam G**** Hanım) hem eksik bilgi verdi hem de benim için son derece kırıcı bir üslup kullandı. Konuyu anlamaya çalışırken bana “Siz konuşmaları anlamıyorsunuz, anlayan biri arasın” şeklinde bir ifade kullandı, sesini yükselterek konuştu ve sorularım devam etmesine rağmen telefonu yüzüme kapattı. Aynı konuda daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise beni doğru ve detaylı biçimde bilgilendirdi; bu sayede önceki görüşmede eksik bilgi verildiğini anladım.
Eğitim durumum ve zekam, anlatılanları anlamak için yeterli olmasına rağmen, bir müşteri ve tüketici olarak soru sorduğum için aşağılanmış hissettim. İnternet arızam çözüme kavuşturulmadığı gibi, bu süreçte bu şekilde saygısız ve profesyonellikten uzak bir muamele görmek benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Netcity’den, tarafıma bu üslupla hitap eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınması, ayrıca internet hizmetimle ilgili yaşadığım arızanın da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.