Opet Süt Bittiği İçin Kahvem Kesildi, Ücret İadesi Hâlâ Bekliyor

26.12.2026 tarihinde her zaman kahve aldığım İmes Opet benzin istasyonunda bulunan Starbucks kahve makinesinden kahve almak istedim. Ödememi kredi kartıyla yaptım; ancak makinenin sütü bittiği için kahve hazırlama işlemi yarıda kaldı ve bardağım boş şekilde kaldı.

Boş bardağımı istasyondaki görevlilere gösterdiğimde, makinenin üzerindeki müşteri ilişkileri numarasını aramam gerektiği söylendi. Müşteri ilişkilerini aradığımda başvurumun inceleneceği, makine ile iletişime geçileceği, gerçekten süt bitmiş ve kahvem verilmemişse ücretin kartıma iade edileceği ifade edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bir kahveyi içemediğim gibi, ödediğim ücretin de iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Makine Starbucks markasıyla orada bulunmasına rağmen operasyonun Nestlé tarafından yürütüldüğü, istasyonun da Opet’e ait olduğu belirtiliyor; fakat yaşanan sorun karşısında hiçbir taraf sahiplenici bir yaklaşım sergilemiyor. Starbucks, Nestlé ve Opet’in bu konuda sorumluluk alarak ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve hızlı bir çözüm süreci oluşturmasını talep ediyorum.