to read complaints and reviews, or file yours.Nescafé Çekilişinde Hatalı Kodlar Ve Şeffaf Olmayan Süreç Mağduriyetim
Nescafé Çekilişinde Büyük Mağduriyet, Hatalı Kodlar ve Şeffaf Olmayan Süreç – Tazminat Talebim Var!
Şikayet Metni:
2025 yılı Nescafé çekiliş kampanyasına büyük emek harcayarak katıldım. Yaklaşık üç ay boyunca 351 adet ürün (üçü bir arada, ikisi bir arada vb.) satın alarak kampanyaya dahil oldum. Bu ürünleri kendi bütçemle satın alıp tek tek kodlarını sisteme girdim. Ancak sonuç açıklandığında ne asıl ne de yedek talihli olarak listede yer alamadım.
Bu kadar yoğun katılıma rağmen hiçbir geri dönüş alamamam, çekilişin şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Çekilişin noter huzurunda yapıldığı söylenmekte fakat bu, sürecin adil ve teknik açıdan şeffaf yürütüldüğünü garanti etmez. Katılım sayısı, çekiliş algoritması, denetim süreci gibi detaylar kamuoyuna açıklanmamıştır.
Daha vahimi ise bazı ürünlerde kodların hatalı basılmış olmasıdır. Özellikle bir ürün ambalajında yer alan kodun içinde yer alan “j” harfi açıkça bozuk ve okunamaz haldeydi. Bu sebeple sisteme giriş yapılamadı ve hakkım elimden alındı. Bu durum doğrudan ürün kusurudur ve Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Bu konuda firmaya yazılı başvuru yaptım. Ancak tarafıma yalnızca yüzeysel, konunun özüne inmeyen bir mail gönderildi. Kod hatasına hiç değinilmemiş, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir.
Tüm bu yaşananlar sonrası:
• CİMER’e,
• Ticaret Bakanlığı’na,
• TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ’ne
detaylı şikayetlerde bulundum ve elimdeki tüm belge ve görselleri ilettim.
Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvurularımı başlattım.
Talebim nettir:
Bu kadar ürün alarak katılım sağlamış bir tüketici olarak; hem maddi kaybımın telafisi, hem de yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma kampanya ödüllerine denk değerde bir tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu konuyu sosyal medya, haber portalları ve kamuya açık mecralarda belgeleriyle paylaşacağımı açıkça beyan ederim.
Ekte:
• Hatalı ürün görseli
• 351 ürünün toplu görüntüsü
• Uygulama ekran kayıtları
mevcuttur.
Tüketiciyi bu kadar değersiz gören, sorumluluk almaktan kaçınan tavrınızı kınıyorum.
Barış K********
barış.k************@gmail.com
30.04.2025
Gelişme
Bu saatten sonra olay bir tüketici şikayeti olmaktan çıkmış, bir hak ihlali ve olası hak yeme şüphesiyle ceza hukukuna taşınmıştır. Belgelerim ve yaşanan süreçle ilgili olarak, T.C. Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulundum.
Nestle gibi uluslararası bir firmanın, müşteri mağduriyetini çözmek yerine sessiz kalmayı tercih etmesi kabul edilemez. Süreci medya, sosyal medya ve yasal yollarla sonuna kadar sürdüreceğim. Tarafıma verilen psikolojik zararın ve maddi kaybın karşılığını yasal tazminat davası yoluyla da talep edeceğim.
Son bir kez çağrımdır: Sorumluluk almanız, mağduriyetimi kabul edip telafi etmeniz ve yasal süreci daha fazla büyütmeden tazminatımı ödemeniz gerekmektedir. Aksi halde hem yerel hem ulusal basında sesimi duyuracak, gerekirse kamuoyunu bilgilendirecek girişimlerde bulunacağım.
Tüm gelişmeleri T.C. CİMER, tİCARET bakanlığı, tÜKETİcİ dernekleri ve basın kuruluşlarıyla da paylaşacağımı bildiririm.
⸻
Taleplerim: • Kampanya kapsamındaki hakkımın eksiksiz teslim edilmesi • Uğradığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak tazmin edilmesi • Kurum adına resmi bir özür beyanı paylaşılması
⸻
Şikayet dosyası ve Tüketici Hakem Heyeti belgeleri elimde mevcut olup, tüm belgeler savcılığa sunulmuştur. Barış Karadeniz barış[email protected]
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
Nestlé’den Yetersiz Geri Dönüş! Mağduriyetim Giderilmiyor, Gerekirse Savcılığa Başvuracağım Şikayet Metni: Nescafé kampanyasına bir ay boyunca büyük bir emek ve bütçe harcayarak 351 adet ürünle katıldım. Kampanyaya olan güvenimle tüm şifreleri NE’APP üzerinden eksiksiz girdim. Ancak sonuçlar açıklandığında ne asıl ne de yedek listede yer alabildim. Bu durumun şeffaf ve adil bir çekiliş süreciyle örtüşmediğini düşündüğüm için Nestlé’ye yazılı olarak başvuruda bulundum. Ayrıca bazı ürünlerdeki şifrelerin hatalı basıldığını, özellikle bir üründe “j” harfinin okunmaz olduğunu belgeleyerek ilettim. Bu, çekiliş hakkımın elimden alınması anlamına geliyor. Yani hem maddi zarar hem de doğrudan tüketici hak ihlali söz konusu. Tarafıma verilen ilk cevap yüzeyseldi. Şikayetvar üzerinden yaptığım paylaşım sonrasında geri dönüş sağlandı, ancak ne yazık ki bu görüşme de yalnızca bilinen, genel bilgileri tekrar etmekten ibaretti. Yani hiçbir çözüm, telafi ya da empati gösterilmedi. Ben mağdur oldum. • Zamanımı harcadım, • Maddi olarak zarar gördüm, • Hatalı ürün nedeniyle şifre hakkım elimden alındı, • Üstelik tüm bu çabam karşılıksız kaldı. Bunun üzerine konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı, ve TÜBİS gibi resmi mecralara taşıdım. Şu an yasal süreç takip ediliyor. Eğer bu mağduriyet kısa sürede telafi edilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacak, ardından da savcılık düzeyinde suç duyurusunda bulunacağım. Talebim çok net: Yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılığı olarak tarafıma, kampanya ödüllerine denk tazminat niteliğinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Artık geçiştirici değil, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum.
