Sma Optipro 3 Numaralı Mama Değişim İhmaline Karşı Şikayet

İşletmemiz kampanya dönemlerinde Nescafé ve Sma bebek mamalarını palet bazında, yüksek miktarlarda satın alarak stoklu çalışan bir markettir. Önceki bayilerinizle çalıştığımız dönemde, elimizde kalan Sma bebek maması ürünlerini farklı numaralarla değiştirebiliyorduk. Ancak Çorum’da yaşanan bayi değişiklikleri ve yeni bayinin uzun süre işletmemizle iletişime geçmemesi nedeniyle bu imkandan yararlanamadık.

Şu anda elimizde 120 adet Sma Optipro 3 numara 800 g bebek maması ve yaklaşık 1 koli 2 numara ürün bulunmaktadır, 1 numara ürünümüz tamamen tükenmiştir. Talebimiz tüm ürünlerin iadesi değil, yalnızca 18–24 adet (3–4 koli) 3 numara mamanın 1 ve 2 numaralarla değiştirilmesidir.

Bugün Çorum Nestlé bayisinin yetkilisi olduğunu belirten kişi, dört aydır faaliyet gösterdiklerini ve bizimle çalışmadıklarını söylemiştir. İşletmemizin hiç ziyaret edilmediğini ifade ettiğimde, gönderilen personel ürünleri kendilerinden satın almadığımız gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını, ürünleri aldığımız yerle görüşmemiz gerektiğini belirtmiştir. Nestlé gibi uluslararası ve köklü bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek bizi şaşırtmıştır.

Ürünlerin Ankara’dan, İstanbul’dan veya başka bir şehirden temin edilmesi, bu ürünlerin Nestlé ürünü olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bayi değişiklikleri bizim sorumluluğumuz değildir. Nestlé ürünlerini kendi imkanlarımızla tedarik edip müşterilerimize ulaştırdığımız halde çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ancak müşterisine ve kendi ürünlerine sahip çıkmayan bir yaklaşımın, markanın ticari itibarı açısından ciddi sonuçlar doğurabileceğini de belirtmek isteriz.

Bu nedenle Nestlé yönetiminden, 18–24 adet Sma Optipro 3 numara mamanın 1 ve 2 numaralarla değiştirilmesi için merkezden gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve Çorum bayisi ile distribütörünün müşteri ilişkileri yaklaşımının incelenmesini talep ediyoruz.