Yasaklı Bebek Maması Satışı Ve İade İhmali

Yaklaşık 2 aylık bebeğimize hediye olarak gelen Sma Optipro 1 numaralı mamayı detaylı incelediğimizde, seri numarasını kendi çabamızla sorgulayarak bu mamanın Ocak ayında toplatılan ve tüketilmesi yasaklanan ürünler arasında olduğunu öğrendik. Bu hayati derecede önemli bilgiyi bize firma değil, tamamen kendi araştırmamız sonucu bulmamız beni hem tedirgin etti hem de çok öfkelendirdi.

Durumu fark ettikten sonra 20 Eylül tarihinde telefonla arayarak firma ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. 24 Eylül’de ürünü kargoya teslim ederek kendilerine gönderdim. Ürünü teslim almalarına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bir dönüş yapıldı.

Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Firma ise iadenin vadesiz hesabıma yatırıldığını iddia ediyor ve “bankanızla halledin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Ancak hesabıma yatan hiçbir ücret iadesi yok; bunu defalarca kontrol ettim ve bu durum açıkça ortada olmasına rağmen sorun çözülmüyor.

Hem toplatılmış, tüketilmesi yasak olan bir ürünü piyasada bulundurup satışa sunmaları, hem de ürünü geri aldıktan sonra para iadesini yapmamaları kabul edilemez bir durum. Bebeğimizin sağlığıyla ilgili bu derece kritik bir konuda bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmaları beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Yasaklı seriden olan bu Sma Optipro 1 mamanın bedelinin derhal vadesiz hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bir özür ile açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin bir nebze giderilmesi adına bebeğimize uygun, güvenilir bir mama hediyesi gönderilmesini talep ediyorum.