Neslihan Seren Kaplan Beauty (Samsun) Hizmet Sonrası Yetersiz Bilgilendirme ve Saygısız İletişim

Ben, Nejla İlayda Y***, Neslihan Seren Kaplan Güzellik Merkezi ile WhatsApp üzerinden manikür, pedikür ve keratin işlemleri için hizmet satın alma görüşmesi yaptım. İletişim sürecinde hizmetin içeriği ve detayları ile ilgili net ve doyurucu bilgi alamadım. WhatsApp üzerinden özellikle ödeme yaptıktan sonra defalarca yazmama rağmen sorularıma yazılı olarak cevap verilmedi ve ısrarla yalnızca telefonla aramam gerektiği söylendi.

18.11.2025 tarihinde EFT ile ödeme yaptıktan sonra, yaşadığım zamanı yanlış anladığım için hizmeti iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bugün ise ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte talebim karşılanmadığı gibi, daha önceki yazışmalarda işletme tarafından bana karşı son derece kaba, küçük düşürücü ve hakaret içeren bir üslup kullanıldı. WhatsApp yazışmalarında bana “Kimse sizin stres topunuz değil”, “700 TL altı tarafı işlem”, “Dayatma yapmayın” gibi ifadeler yazıldı. Bu ifadelerle tüketici olarak küçümsendiğimi ve kötü muameleye maruz bırakıldığımı düşünüyorum.

Hem yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapılması hem de iptal ve iade talebim sonrası bu şekilde saygısız bir iletişim tarzına maruz kalmam ve bugün yaptığım iade talebime dahi dönüş yapılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın EFT yoluyla tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üslup ve yaklaşımın kurum tarafından incelenerek gerekli disiplin ve iletişim düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.