Neslihan Seren Kaplan Beauty (Samsun) Güzellik Merkezinde Yaşanan Müşteri Memnuniyeti Sorunları

Tahmini olarak 1,5 2 yıl önce kampanyalı randevu almıştım annemi götürdüm manikür pedikür için bu işlemi yapacak olan çalışan annemi işlem setine aldı ve aldığı gibi koskoca yaşlı başlı kadını kaldırdı “Biz medikal bakım yapmıyoruz “ diye bizi gerisin geri yolladılar. Kendim birkaç kampanyalı işlemlerden yaptırmıştım yüzeysel yapıldı! Ayrıca o dönemde de yeni dönemde de ödemeyi hesap kartı, kredi kartı, IBAN seçenekleri ile ödemek istesem bile sadece elden nakit ödeme yapıldığı söylendi. Yine yabancı uyruklu arkadaşlarıma randevu aldım işlem yapıldı aynı sorunla karşılaştık. Ödeme için sadece nakit seçeneği ile arkadaşım rehin tutuldu hesaptan gidip çekip getirmesine bile müsaade edilmeden; ve bu rakam sadece 350 TL idi taki eşi gelip ödemeyi yapana kadar. Ayrıca konu için ortayı bulmak yardımcı olmak adına telefonda salonun sahibi ile görüştüm. Hemen savunmaya geçerek gerek iş disiplini, gerek müşteri memnuniyeti, gerek insani yaklaşım konularında maalesef hiç profesyonel olmayan davranışlarla karşılaştım. Telefona bakan kişi randevu için aradığımızda pek bilgisi olmayan bir dediği birini tutmayan amatör bir çalışandı. Instagram'da olan kampanyalı reklamın yayınlanmasının sadece 7 saat önce olup talep etmeme rağmen eski randevu denildi ve hizmet sunulmadı. Bütün eksikliklerin hataların ispatları mevcut. Ayrıca telefon görüşmemize istinaden N******* hanımla konuşmamda karşı tarafı aşağılayıcı, müşteri memnuniyetinden bihaber mafyavari küçümser bir tavırla benim diğer randevularımı iptal ettiğini belirtti.
1_ Avukatıyla görüşüp beni dava edeceğini ve görüşmelerin ses kaydının alındığını belirtti.
2. Kişinin rızası olmadan ses kaydı alınamaz bu bir suçtur. “Ve senin reklamını çok güzel yapacağım” dediğim için tehditle suçlandım.
2_ Hizmet veya mal satılan işletmelerde müşteriyi reddetme hakkı yoktur işletmenin. Bu bir suçtur.
3_ Bütün bu parayı nakit talep etmenin, pos cihazı kullanmamanın “Banka kesinti KDV kesintisi yapıyor” diyerek yapılan ödemelere karşı fiş veya fatura kesilmemesinin asıl altında yatan sebep vergi ödememek.
4_ Şahsıma “Haddini bileceksin” diyerek yazılan kelime her ne kadar suç olarak görülmese bile küçümseyici ve bu kadar kendi ile, salonu ile övünen profesyonel bir işletme sahibine, esnafa, uzmana yakışmayan kelimelerdir.