to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Elbise İçin Acil Bilgi Ve İade Talebi
6 Ağustos’ta Neslihan Erkesim firmasından 222DI8518T numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 3.190 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadığı için 8 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri bana defalarca farklı ve çelişkili bilgiler verdi, kargo ile ilgili net ve doğru bir bilgi paylaşmadı. Yazışmalarda sipariş kodumu belirtmeme rağmen süreç şeffaf ilerlemedi, sürekli oyalandığımı ve yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum. Bugün itibarıyla elbisem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Siparişimle ilgili gerçek ve net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilemiyorsa ödediğim 3.190 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, şikayete konu olan siparişle ilgili belirtmek isteriz ki, satın alınan ürün ön satış kapsamında satışa sunulan bir üründür ve ürünün hazırlık/gönderim süreci bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Sipariş sürecinde müşterimizle iletişim kurulmuş ve ürünün gönderim süreci hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Şikayette ürünün tarafına teslim edilmediği belirtilmiş olsa da, ilgili sipariş müşterimize gönderilmiş ve ürün teslim edilmiştir. Dolayısıyla şikayette yer alan “ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi” ifadesi güncel durumu yansıtmamaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş ve teslimat süreçlerini mümkün olduğunca şeffaf şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz. İlgili siparişin teslimatının gerçekleşmiş olduğunu belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Neslihan Erkesim
